データ駆動型DX
流通・小売とつくる未来
流通・小売業は生活者に最も近い存在として、環境変化に敏感に反応し、自らも変化を続ける事で日常生活の便利と日常の笑顔を支えてきました。
変化する環境の中で、“さらなる便利”と“日常の中の感動”を追求するため、これからの流通・小売業界においては以下2つの経営イシューが重要になるとNTT DATAは考えます。
- 生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験への“さらなる”対応
- 社会的使命でもある“持続可能な”事業運営（業務省人化・自動化・高精度化）
一見相反するこれら2つの取り組みを実現するには、デジタルの経済原理を活用する事が重要です。
- ＜デジタルの経済原理＞
- 場所・時間からの解放
- 規模の拡大とコスト増加が比例関係にない
- 一度、仕組みを作れば、限界コストゼロ
NTT DATAは、デジタルを活用したバリューチェーン変革により、流通・小売業の継続的な発展に貢献します。
第二インダストリ事業本部
CVS・リテール事業部
事業部長
横堀 涼
メーカーの商品企画・生産・需給・物流から、卸・小売の販売・店舗運営、生活者接点まで、サプライチェーン全体の業務改革とデジタル変革を推進。
加えて、生活者データを活用した新規事業・サービスの創出にも取り組む。
2026年7月より、CVS・リテール事業部長兼食品・CPG事業部長として、業界横断の価値創出を牽引している。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
効率的な経営を維持しながら
多様な生活者ニーズに対応する
DXの2つの取り組み
店舗という生活者が日常的に利用する顧客接点を持つことは、流通・小売業の大きな強みであり、各企業は従来から“店舗の在り方”を工夫してきました。これまで流通・小売各社が取り組んできた「全国統一」の店舗形態は、店舗オペレーションの画一化や物流・配送コストの最適化などの観点で非常に有意義で洗練されてきたものです。
一方、統一店舗形態での店舗開拓余地は少なくなりつつあると同時に、「生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験の提供」の観点では、十分にそのニーズを満たし、売上・利益を追求しづらくなっています。
NTT DATAでは未来の小売業において、現状の小規模店をさらに超える極小店舗（≒マイクロマーケット）や、特定の商品ラインナップに限定した店舗など、生活者のニーズに合わせて多種多様な顧客接点が展開されると考えています。
一方で、複数の店舗形態を運営していくことはコスト的にも運営能力的にも困難を伴うため、デジタルを活用する事で高効率な運営も同時に実現する必要があります。
NTT DATAでは、このような世界の実現には
- データ駆動型経営（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
- 店舗価値の再定義（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
の2つが重要と考え、その実現のための取り組みを始めています。
1. データ駆動型経営
（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
高効率な事業運営の重要性が増す中で、高精度な需要予測を元に業務の無駄を排し省人化・自動化・高精度化することは、バリューチェーン上のさまざまな領域で今後より一層進めていかなければなりません。
特に需要予測においては従来のPOSデータのみならず、人流データや顧客行動DNA（生活者一人一人の趣味趣向）を紐づけ、高度な学習アルゴリズムでそれらを分析する事で、商圏に存在する生活者個々人の需要を解像度高く把握する事が重要です。
2. 店舗価値の再定義
（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
お客さまとの物理的／情緒的距離を縮めるため、新たな店舗の在り方の1つとして、商圏の的を絞った極小店舗の出店が、さらなる便利と新たな体験の提供を可能にする未来を想定しています。
極小店舗では、生活者に物理的により近い距離でのサービス提供によって“さらなる便利”の提供を行う事ができます。従来からの店舗は、物流拠点としての機能も持つことで、極小店舗や個人宅へのラストワンマイル配送網の整備・活用が進み、便利さを後押しします。
また、極小店舗に商品在庫が配置されることで、従来からの店舗に空きスペースが生まれ、各極小商圏のニーズに合わせた商品・サービスの展開が可能になります。例えば、これまでは配置できなかった大型商材やコト型商品の展開や、さまざまな新しい体験やデジタルを駆使した新しい接客といったチャレンジへの道が広がるでしょう。
これらを通して、流通・小売各社は物理的にも心理的にも生活者との距離をさらに縮めることが可能になります。
一方で、極小店舗は小型店舗と比べて1店舗あたりの売上は限定的になる可能性もあるため、デジタルによる業務の省人化を前提とし、経営を成立させる業務・ビジネスモデルの構築にも取り組む事が重要です。
NTT DATAは、流通・小売業をけん引する事業者様との多くの実績をもとに、生活者起点のサービス実装～業務オペレーションの高度化～バリューチェーン変革といった幅広い領域で流通・小売業のデジタルを活用した事業変革を推進しています。
店舗運営や接客といった流通・小売業に欠かせない機能を自らも現場で熟知し、デジタル×業務運営×経営の三位一体で実践することで、これからの流通・小売業の維持・発展に共にチャレンジしていきます。
流通・小売のThought Leaders
各コンサルティング領域に対する深い知識や経験を持つ人財が、進化するテクノロジーを活用し、お客さまと共にForesightを起点に課題解決や変革を支援します。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
お知らせ
-
2026年9月30日
株式会社NTTデータ トピックス
-
2026年9月29日
-
2026年9月17日
株式会社NTTデータ トピックス
ラインナップ
お客さまのソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
トレンドエクスプローラー®
Xを中心とするSNSの生活者の声から、企画・マーケティングに活かせるインサイトを発見
「市場の反応や生活者の声」からトレンドの兆しを発見、更に言語解析や生成AIも組み合わせてトレンドの背景を導出することで、商品開発やプロモーション戦略などのマーケティング業務を変革します。
食品 流通・小売 データ＆インテリジェンス 顧客接点・決済 生成AI
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次世代店舗Catch&Go® 売れる店舗をデータでつくる
人手不足・店舗DX・新規事業・マイクロマーケットまで、大手小売業の店舗変革を支援
人手不足や出店余地の減少など、小売業が抱える経営課題に対し、レジレス・行動データ・既存システム連携を活用して、新たな店舗価値と収益機会を創出します。
流通・小売 コンサルティング 顧客接点・決済
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OpenCanvasキャリア認証サービス
携帯キャリアの保有するお客様情報を活用した本人確認サービス
本サービスは、ドコモ・KDDI・ソフトバンクの保有する契約者情報・利用者情報を活用して本人確認や年齢確認を行えるサービスです。携帯一つで本人確認が可能なため、他の認証手段と比較してUXに優れています。
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UnifiedMDR for Cyber Recovery™
ランサムウェア攻撃に備えたサイバーリカバリーソリューション。リスク評価から安全なデータ保護・復旧までを一貫して支援し、事業継続を実現
ランサムウェア攻撃のシナリオにもとづいた評価・分析、およびサイバーリカバリーソリューションの最短距離での導入をご支援します。
金融 流通・小売 製造 コンサルティング サイバーセキュリティ
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dbt
データ変換ロジックを標準化し、保守性・拡張性の高いデータ基盤を実現
dbt（data build tool）は、データ変換処理の標準化・自動化を支援する製品の一つです。SQLを用いてデータ変換ロジックを標準化、保守性・拡張性の高いデータ基盤を実現します。また、データ品質管理やドキュメント自動生成、KPIといった指標、分析軸の一元管理により、信頼性の高いデータ活用を促進します。
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DataRobot
高精度の予測と自動化を実現する革新的な機械学習プラットフォーム
「DataRobot」は、専門知識がなくてもAIによるデータ分析や数値予測を、専門知識がなくても業務に活用できる汎用的な機械学習プラットフォームです。
流通・小売 製造 金融 ウェブサービス データ＆インテリジェンス
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お客さま事例
イベント・セミナー
オンライン
【年に一度の開催】日本マイクロソフト様など5社集結！数理科学・AIのイベントMSIISMConference2026（10/16（金）五反田開催）
開催日：2026年9月16日(水)～2026年10月16日(金)
MSIISM Conference 2026は、ビジネス課題のボトルネックを、数理科学とAIで解決していく筋道を指し示し、皆様のAIプロジェクトの推進を活性化させるためのイベントです。日本マイクロソフト様による特別講演をはじめとする多彩なテーマの講演やワークショップをご用意しております。
製造 通信・放送 電力・ガス・水道 流通・小売 その他・横断的ソリューション
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オンライン
Hinemos×生成AIで変わる運用管理
開催日：2026年10月13日(火)
統合運用管理ソフトウェア「Hinemos」と生成AIを組み合わせた最新の運用管理についてご紹介します。基本機能の概要はもちろん、Hinemos×生成AIで何ができるのかを具体的に解説します。運用業務の自動化など、実際のユースケースを交えながら、生成AIを活用した運用管理の変化をご理解いただけます。
流通・小売 クラウド
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千葉
Japan DX ＆ AX Week【秋展】／AI・業務自動化 展
開催日：2026年10月21日(水)～2026年10月23日(金)
人が行っていた業務を主にAI活用で自動化するソフトウェアや関連サービスの展示会。（株）NTTデータ・ウィズ：【展⽰】小間番号A34-56【カンファレンス】8ホールにて10/22（木）14時～「AI活用の成否を分ける業務変革とは～委託から業務再設計へBPSで実現する企業変革～（取締役 遠藤由則）」
電力・ガス・水道 製造 流通・小売 金融 通信・放送 ビジネスプロセスサービス ロボティクス・RPA 変革支援コンサルティング 電子申請 生成AI
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顧客エンゲージメント強化や体験・経験デザインにお困りのお客さまへ
NTT DATAでは、世界各国にデザイン拠点を置き、人材・ノウハウの共有、グローバルの先進事例の活用やプロジェクト連携を進めています。グローバルに展開するサービスデザインの専門家が共通のビジョンのもと共創し、お客さまの製品とサービスの提供価値向上を支援します。
