データ駆動型DX
流通・小売とつくる未来
流通・小売業は生活者に最も近い存在として、環境変化に敏感に反応し、自らも変化を続ける事で日常生活の便利と日常の笑顔を支えてきました。
変化する環境の中で、“さらなる便利”と“日常の中の感動”を追求するため、これからの流通・小売業界においては以下2つの経営イシューが重要になるとNTT DATAは考えます。
- 生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験への“さらなる”対応
- 社会的使命でもある“持続可能な”事業運営（業務省人化・自動化・高精度化）
一見相反するこれら2つの取り組みを実現するには、デジタルの経済原理を活用する事が重要です。
- ＜デジタルの経済原理＞
- 場所・時間からの解放
- 規模の拡大とコスト増加が比例関係にない
- 一度、仕組みを作れば、限界コストゼロ
NTT DATAは、デジタルを活用したバリューチェーン変革により、流通・小売業の継続的な発展に貢献します。
第二インダストリ統括事業本部
流通・小売事業部
事業部長
龍神 巧
以降、約20年にわたりコンサルタントとしてIT/デジタルを活用した新規事業企画やマーケティング改革、BPRなどのプロジェクトに一貫して従事。流通・不動産・消費財メーカー・生産財メーカー・テレコム・ユーティリティなど多様な業界に対するコンサルティング経験を持つ。
近年ではサービスデザイン・事業創発等を主テーマとし、事業開発体制/プロセス/マネジメントの実践やサービスアライアンスの実現に取り組む。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
効率的な経営を維持しながら
多様な生活者ニーズに対応する
DXの2つの取り組み
店舗という生活者が日常的に利用する顧客接点を持つことは、流通・小売業の大きな強みであり、各企業は従来から“店舗の在り方”を工夫してきました。これまで流通・小売各社が取り組んできた「全国統一」の店舗形態は、店舗オペレーションの画一化や物流・配送コストの最適化などの観点で非常に有意義で洗練されてきたものです。
一方、統一店舗形態での店舗開拓余地は少なくなりつつあると同時に、「生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験の提供」の観点では、十分にそのニーズを満たし、売上・利益を追求しづらくなっています。
NTT DATAでは未来の小売業において、現状の小規模店をさらに超える極小店舗（≒マイクロマーケット）や、特定の商品ラインナップに限定した店舗など、生活者のニーズに合わせて多種多様な顧客接点が展開されると考えています。
一方で、複数の店舗形態を運営していくことはコスト的にも運営能力的にも困難を伴うため、デジタルを活用する事で高効率な運営も同時に実現する必要があります。
NTT DATAでは、このような世界の実現には
- データ駆動型経営（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
- 店舗価値の再定義（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
の2つが重要と考え、その実現のための取り組みを始めています。
1. データ駆動型経営
（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
高効率な事業運営の重要性が増す中で、高精度な需要予測を元に業務の無駄を排し省人化・自動化・高精度化することは、バリューチェーン上のさまざまな領域で今後より一層進めていかなければなりません。
特に需要予測においては従来のPOSデータのみならず、人流データや顧客行動DNA（生活者一人一人の趣味趣向）を紐づけ、高度な学習アルゴリズムでそれらを分析する事で、商圏に存在する生活者個々人の需要を解像度高く把握する事が重要です。
2. 店舗価値の再定義
（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
お客さまとの物理的／情緒的距離を縮めるため、新たな店舗の在り方の1つとして、商圏の的を絞った極小店舗の出店が、さらなる便利と新たな体験の提供を可能にする未来を想定しています。
極小店舗では、生活者に物理的により近い距離でのサービス提供によって“さらなる便利”の提供を行う事ができます。従来からの店舗は、物流拠点としての機能も持つことで、極小店舗や個人宅へのラストワンマイル配送網の整備・活用が進み、便利さを後押しします。
また、極小店舗に商品在庫が配置されることで、従来からの店舗に空きスペースが生まれ、各極小商圏のニーズに合わせた商品・サービスの展開が可能になります。例えば、これまでは配置できなかった大型商材やコト型商品の展開や、さまざまな新しい体験やデジタルを駆使した新しい接客といったチャレンジへの道が広がるでしょう。
これらを通して、流通・小売各社は物理的にも心理的にも生活者との距離をさらに縮めることが可能になります。
一方で、極小店舗は小型店舗と比べて1店舗あたりの売上は限定的になる可能性もあるため、デジタルによる業務の省人化を前提とし、経営を成立させる業務・ビジネスモデルの構築にも取り組む事が重要です。
NTT DATAは、流通・小売業をけん引する事業者様との多くの実績をもとに、生活者起点のサービス実装～業務オペレーションの高度化～バリューチェーン変革といった幅広い領域で流通・小売業のデジタルを活用した事業変革を推進しています。
店舗運営や接客といった流通・小売業に欠かせない機能を自らも現場で熟知し、デジタル×業務運営×経営の三位一体で実践することで、これからの流通・小売業の維持・発展に共にチャレンジしていきます。
流通・小売のThought Leaders
各コンサルティング領域に対する深い知識や経験を持つ人財が、進化するテクノロジーを活用し、お客さまと共にForesightを起点に課題解決や変革を支援します。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
お知らせ
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2026年6月10日
株式会社NTTデータ トピックス
AI技術を活用したウォークスルー決済店舗「Lawson Go®」、豊洲センタービルアネックスにオープン新しいウィンドウで開きます。
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2026年6月4日
株式会社NTTデータ トピックス
-
2026年5月28日
株式会社NTTデータ トピックス
ラインナップ
お客さまのソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
ServiceNow®
企業活動におけるさまざまな業務・サービスを単一プラットフォーム上に統合し、業務・サービスの標準化・高度化を実現することで、より付加価値の高い業務へ注力する時間を生み出し、お客さまの新たなビジネスや顧客への価値を提供
企業活動におけるさまざまな業務・サービスを単一プラットフォーム上に統合し、業務・サービスの標準化・高度化を実現することで、より付加価値の高い業務へ注力する時間を生み出し、お客さまの新たなビジネスや顧客への価値を提供
金融 食農・農業 官公庁・自治体 製薬・ライフサイエンス 流通・小売 クラウド 電子申請 財務会計・IFRS
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無線LANおまかせサービス™（閉域接続型）
無線LAN環境の構築から運用までを一括提供し、閉域ネットワークによる高いセキュリティと安定した無線LAN利用を実現
無線LANおまかせサービス™(閉域接続型)は、無線LANの構築・運用をNTTデータが一括提供し、閉域ネットワークによる高いセキュリティで安心して利用できる環境を実現するサービスです。
金融 流通・小売 製造 建設・不動産 サイバーセキュリティ ネットワーク クラウド システム基盤設計 データセンター
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無線LANおまかせサービス™（インターネット接続型）
無線LAN環境の構築から運用までを一括提供し、インターネット接続による柔軟性とコスト効率に優れた無線LAN利用を実現
無線LANおまかせサービス™（インターネット接続型）は、無線LANの構築・運用をNTTデータが一括提供し、インターネット接続により柔軟でコスト効率に優れた無線LAN環境を実現するサービスです。
金融 流通・小売 製造 建設・不動産 ネットワーク クラウド システム基盤設計 IoT ウェブサービス
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SD-WANメニュー
拠点間ネットワークの構築から運用までを一括提供し、回線の最適制御により通信品質の向上とコスト最適化を実現
SD-WANサービスは、拠点間ネットワークの構築・運用をNTTデータが一括提供し、回線の最適制御により通信品質の向上とコスト最適化を実現するサービスです。
金融 流通・小売 製造 建設・不動産 ネットワーク クラウド システム基盤設計 サイバーセキュリティ データセンター
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ADAPTIS In-Store Tap to Pay
（旧名称：CAFIS Tap to Pay®）
ADAPTIS In-Store Tap to Payは、お客さまが専用端末を購入することなく、既にお持ちの汎用デバイス（スマートフォン等）を用いたスマートなキャッシュレス決済を実現します。消費者様へのタッチ支払可能なクレジットカード、電子マネー等のキャッシュレスの普及に合わせて、商品を展開しております。ADAPTIS In-Store Tap to Payは、あらゆる購買機会を逃しません。クレジットカード、電子マネー、QRコードの決済ラインアップに対し、カード、スマートフォン、スマートウォッチなど様々なデバイスでの決済を受け付けます。
流通・小売 医療・ヘルスケア モビリティ 金融 顧客接点・決済 IoT
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Salesforce
NTT DATAのSalesforceソリューション
NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、Salesforce（セールスフォース）認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。
金融 官公庁・自治体 流通・小売 製造 電力・ガス・水道 CRM（Salesforce） クラウド 顧客接点・決済 データ＆インテリジェンス
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イベント・セミナー
決算業務のデジタル化から始める経理DX
公開日：2026年3月4日(水)
このような方におすすめ
・DXの成果を急ぎたいが投資対効果が不明な方
・Excel手作業によるデータ整理に限界を感じる方
・決算のブラックボックス化を解消し、決算早期化を進めたい管理職の方
製造 流通・小売 ERP（SAP/Biz∫）
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生産計画と業務の質を上げる方法
公開日：2025年11月26日(水)
このような方におすすめ
・生産管理で、計画作成に時間のかかっている方
・生産計画を最適化することで業務効率化やコスト削減をしたい方
・生産計画が属人化しており、継続性にお悩みの方
流通・小売 製造 SCM ロジスティクス
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西日本旅客鉄道様の事例で語る「お客さま企業とのデジタル戦略における経済圏拡大と展望」
公開日：2025年11月19日(水)
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・顧客戦略・デジタル戦略の検討および実行に関心がある方
・ロイヤリティプログラムに関心がある方
流通・小売 顧客接点・決済
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顧客エンゲージメント強化や体験・経験デザインにお困りのお客さまへ
NTT DATAでは、世界各国にデザイン拠点を置き、人材・ノウハウの共有、グローバルの先進事例の活用やプロジェクト連携を進めています。グローバルに展開するサービスデザインの専門家が共通のビジョンのもと共創し、お客さまの製品とサービスの提供価値向上を支援します。
