第5回 “資産になる顧客戦略”への転換

講演概要

『顧客起点で変革を起こす！マーケティング・営業DXセミナー』シリーズ 第5回

市場環境の変化や顧客接点の複雑化が進む中、企業には「集客」と「育成」を分断せず、一貫した視点で顧客戦略を設計することが求められています。しかし実際には、CPAや獲得効率に偏った施策により、継続率やブランド貢献に課題を抱えるケースも多く見られます。
本講演では、顧客の将来価値（LTV）を見据えてマーケティング投資を最適化する「Predicted-LTV」と、ロイヤル顧客育成の視点を組み合わせた戦略を、事例とともにご紹介します。成果を「一過性」から「資産」へ転換する考え方をお伝えします。