Salesforce

SOLUTION / SERVICE

Sales Cloud

製品概要

• 世界No.1のCRMでスマート、スピーディに営業変革を実現します。顧客情報を一元化し、営業担当者と企業のやり取りを記録し、営業担当者の多くの日常業務を自動化し、営業担当者がよりスマートかつスピーディに販売を行えるように設計されたクラウドベースのアプリケーションです。
• 事務処理に費やす時間を短縮でき、より多くの時間を案件の成約に向けた営業活動に割り当てられます。
• 営業マネージャーは、Sales Cloud によってチームの業務をリアルタイムで把握できるため、売上を容易に予測することができます。

NTT DATAの特徴ROI最大化を目的としてプロフェッショナルサポートで一歩先をいく営業改革

• Lightening ExperienceのSales Cloudを自社導入・移行し、生産性を高めるノウハウを実績をもとにご提案をいたします。
  詳細はこちら：
  https://www.salesforce.com/jp/blog/2017/11/World-Tour-2017-Vol5.html
• 業界初のSalesforceプロフェッショナルサポートという定着化支援サービスをご提案します。Salesforceをご利用中のお客様を対象として、活用状況と業務課題を客観的に分析/可視化するヘルスチェックサービスを入り口に、導入後のROI最大化を目的とした、最適な施策の検討から施策の実行までを一貫して支援します。
• お客様のご利用状況に応じた4種類のサービスメニューを各分野の専門人材がトータルに提供し、定量的な効果測定や定着・活用を効果的に支援します。

活用イメージ

NTT DATAの考える統合的にSalesforceを活用したマーケティングや営業戦略の実行イメージ動画は、以下よりご覧頂けます。

導入実績

• 旭化成とScope1, 2, 3を網羅した製品別CFP管理基盤を共同開発
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2022/042000/
• 旭化成株式会社様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/093002/

SOLUTION / SERVICE

Service Cloud

製品概要世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポートアプリケーション

• セールスフォース・ドットコムの顧客支援プラットフォームを基盤とする製品です。 顧客情報を 360° 把握できるため、顧客一人ひとりに合わせたスマートなサービスを迅速に提供できます。
• Service Cloud を導入すると、サービスプロセスの自動化やワークフローの合理化をはじめ、問題解決のカギとなる記事やトピック、エキスパートの検索が可能になるため、オペレーターの業務が一変します。
• さまざまなチャネルやデバイスを駆使し、かつてないほど簡単に顧客一人ひとりと 1 対 1 でつながれるようになります。

NTT DATAの特徴サービス起点の顧客接点を高度化、顧客とあらゆる角度でつながる

• 15年以上の豊富なCTM領域の実績から得た業界テンプレートの活用により、短期間で高品質なシステムをご提案可能です。
• テレフォニーとの連携、eCommerce、デジタルマーケティング等顧客接点ソリューションと組み合わせた提案をし、より高度な顧客体験を提供できるようになります。
  詳細はこちら：
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/1127/

導入実績

• zozo様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2019/032501/
• 富国生命保険相互会社様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/110102/
• Blue Cross
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2020/030700
• キリングループ様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2020/102100/
• 西日本シティ銀行様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/services_info/2021/092900/
• A中央省庁様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2021/011302/

SOLUTION / SERVICE

Experience Cloud

製品概要

• あらゆるコマースの場面（Web、ソーシャル、モバイル、店舗など）におけるカスタマーエクスペリエンスを統合できる、クラウドベースのソフトウェアソリューションです。
• 1 対 1 のショッピングエクスペリエンスを実現する組み込みの予測インテリジェンスによって、ショッピングからフルフィルメント（商品の受注から入金管理に至るまでの一連の作業）、カスタマーサービスまで提供します。

NTT DATAの特徴顧客・パートナー・社員とあらゆるステークホールダーを結びつけ、知の集約から生まれる新たなビジネスへ

• コマース、代理店などあらゆるステークホールダーとの接点において、最適なライセンスを見極め、ご提案します。
• 他システム連携や、Salesforceの他製品との組み合わせなど、大規模案件の構築実績をもとに、マルチクラウド化をご提案します。

導入実績

• 富国生命保険相互会社様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/110102/
• 内閣官房様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/032801/

SOLUTION / SERVICE

Marketing Cloud／Pardot

製品概要

• 店舗やデジタルのチャネルに散らばった顧客データを一元化。メール、モバイルアプリ、SNS、Webサイトなどの様々な接点で、顧客と一対一の関係をつくるためのプラットフォームです。
• コンテンツの一元管理から分析機能も備え、世界で１万社以上が採用している最先端のテクノロジーです。

NTT DATAの特徴すべての顧客をOne to Oneカスタマージャーニーへと導く

• 顧客の一連のブランド体験であるカスタマージャーニーを描き、有効な接点をマーケティングオートメーション機能で自動化します。
• NTT DATAは、各々の事業部やグループ会社が強みを保有しており、グループ内での連携で顧客体験をシームレスに実現し、顧客360度ビューが可能です。
  詳細はこちらをご覧ください。
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/1206/

導入実績

• 小田急電鉄株式会社様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/services_info/2021/031500/
• キリングループ様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2020/102100/

SOLUTION / SERVICE

Commerce Cloud

製品概要

• 顧客、パートナー、社員がつながり、必要なデータやレコードにアクセスできるようにするためのオンラインソーシャルプラットフォームです。
• この次世代ポータルは、Chatter のリアルタイムコラボレーション機能と、さまざまな情報をどこにいてもあらゆるモバイルデバイスで共有できる機能を融合したものです。
• コミュニティを活用すれば、オフィスや部署だけでなく顧客やパートナーにまで、主要なビジネスプロセスを拡大することができます。 ビジネスエコシステムの全体で効果的に顧客に対応することで、すばやく売上につなげ、リアルタイムで業務をこなすことができます。

NTT DATAの特徴Unified commerce実現し、最良のコマース体験を提供

• 顧客情報を統合することで、顧客接点を全方位することが可能です。
• Commerce CloudsはじめSalesforceの複数製品を組み合わせたマルチクラウド化を実現することで、より新しい購買体験をお客様へ提供するご支援をします。

SOLUTION / SERVICE

Einstein Analytics／Tableau

製品概要

• AIを搭載した革新的な顧客およびビジネス分析プラットフォームです。
  モバイル使用に合わせて最適化され、組織の誰もが柔軟な顧客分析を行うことができます。あらゆるデータやデータソースに対応し、組織の重要な問題に対する回答方法が一変します。

NTT DATAの特徴分析データを起点とした顧客接点の高度化

• NTT DATAは業界初のSalesforceとTableauを連携したワンストップサービスにより、ビジネスユーザー起点のデータ分析を実現し、確実なデータを基にしたビジネスの計画を策定・アクションが実行できます。
• 従来の分析ツールではできなかったデータドリブンのPDCAを回す方法で顧客体験をより深く、適切なアプローチへと導きます。
  ーあらゆる顧客接点から得られるデータをSalesforceに集約・統合
  ーAI・CRM・BI/DWH/ETLツールを用いて、複雑なデータ分析から得るインサイトを取得
  ーインサイトをもとに、Salesforceから適切な顧客アプローチを実行
• 詳細はこちら
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/012302/
• 関連トピックはこちら
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/information/2021/030900/

導入実績

• 旭化成とScope1, 2, 3を網羅した製品別CFP管理基盤を共同開発
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2022/042000/
• 旭化成株式会社様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/093002/

SOLUTION / SERVICE

Heroku／Salesforce Platform

製品概要

• Salesforce Platform は、100% クラウド化された PaaS（Platform as a Service, サービスとしてのプラットフォーム）です。
  インフラストラクチャ、データベース、サーバー、ネットワーク、セキュリティ機能など、企業がクラウドソリューションを構築するうえで必要となる基盤要素をはじめとし、アプリケーションを構築して、任意の場所からセキュアに運用するためのあらゆる要素を完備しています。
• Heroku は、Lightning と同じく、アプリケーションの構築に必要なツールを開発者に提供することを第一の目的としています。 大きく異なる点は、Lightning では社員向けの社内アプリケーションを作成するのに対し、Heroku は、顧客が使用するクラウドベースの社外向けアプリケーションの開発と展開用に設計されていることです。

NTT DATAの特徴基盤・言語などシステム構築に検討要素をNTT DATAへ託し、本来ビジネスに注力・高度化するプラットフォームを提供

• NTT DATAは公共や企業へ、大規模な根幹となるプラットフォームを提供してきました。本来の業務・ビジネスに集中し、成長させるプラットフォームの重要性は図りしれません。実績に裏付けされたSalesforce開発手法を編み出し、確実な効果を実感頂けます。
  NTT DATAの開発手法に関してはこちら
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/020102/

導入実績

• 内閣官房様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/032801/
• キリン様
  https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2019/032502/

SOLUTION / SERVICE

MuleSoft

製品概要

• インフラレイヤにおける新たなデジタル変革の潮流“iPaaS”が注目を集め、2018年MuleSoftがSalesforceのラインナップに加わりました。
• MuleSoftのプラットフォームは様々なプラットフォームやミドルウェアと接続可能な多くのコネクタを持ち、APIを通じてデータ連携し、オンプレミス、クラウドをシームレスにつなぐ包括的なプラットフォームです。

NTT DATAの特徴全てのデータをつなぐ統合プラットフォームが実現するよりパーソナライズされたカスタマーエンゲージメント

• NTT DATAはアプリケーション、データ、クラウドテクノロジーを統合し、デジタルトランスフォメーションを起こします。
• SoRからSoEへの一気通貫のデータストリームを構築し、あらゆるデータがつなげることで、あらゆる角度からデータを考察し、Salesforceの他製品等と組み合わせ、より1 to 1で最適なアプローチを企業へご提供します。
• 詳細はこちら
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/0920/
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/082702/
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/120902/
  https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2021/1221/

SOLUTION / SERVICE

Professional Support

製品概要

• NTT DATAのプロフェッショナルサポートは、導入後のサポート、活用/定着化支援におけるノウハウを体系化・メニュー化した一気通貫のサービスで、Salesforce導入後のROIを最大化するために最適な施策の検討から施策の実行までを支援します。
• Salesforce Sales Cloud （以下、Sales Cloud）、Tableau、Pardotなど複数製品を組み合わせた活用の定着化を支援し、派生する機能構築や管理業務の代行までをオンサイト・リモートの両面で支援します。

NTT DATAの特徴

• 本サービスは、活用状況を客観的な視点で分析/可視化し、顕在化していない課題を抽出できるだけでなく、結果に応じた解決策として4種類のサービスメニューを専門人材がトータルに提供し、Salesforce活用度の定量的な診断、コンサルティングから開発、保守、運用代行等の各種サポートをトータルソリューションとして実現します。
• 多様化するSalesforce製品の特長を踏まえ、Salesforceを用いて企業のバリューチェーン全体の改革において特に重要となる定着化フェーズを起点としたビジネス変革を実現します。
  例えば、中核製品である営業支援システム「Sales Cloud」を定着させ、営業支援においての活用を強化することで、より広範囲のバリューチェーンの改革へ目が向くため、マーケティングオートメーションのPardotを導入するなど顧客を軸にしたマーケティング施策や分析へと、Salesforceを利用する範囲が横断的に拡大します。これら複数製品を組み合わせたPDCAを回すプロセスが確立し、企業の収益化が期待できます。

図1：定着化支援フェーズを起点としたビジネス変革の進展

図2：定着化支援フェーズでのカスタマーサクセスサイクル

図3：サービスメニュー※詳細に関してお問い合わせください。

関連リンク

• プロフェッショナルサポートを本格提供開始
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2018/022700/
• 顧客体験の高度化に寄与するビジネスユーザー主導のCRM・データ活用を支援
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2020/012302/
• 顧客接点のデジタル変革に向けたSalesforce定着化支援サービスを提供開始
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/033002/

SOLUTION / SERVICE

Net Zero Cloud

製品概要環境データを可視化し、サステナビリティ経営の実現を支援

• Net Zero Cloudは、企業の国際基準の「GHGプロトコル」に基づいて 環境データを迅速に収集・分析・報告して、して、サステナビリティ経営の実現を支援する製品です。

NTT DATAの特徴企業の温室効果ガス排出量の可視化・削減策の戦略立案と実行支援

• NTT DATAのSalesforce活用ノウハウと、 「Net Zero Cloud」 を活用したグリーンコンサルティングサービスを組み合わせることで、幅広い業界業種のお客様の「サプライチェーンのGHG排出量可視化」に関する課題解決をご支援します

• NTT DATAグリーンソリューションについて
  https://www.nttdata.com/jp/ja/services/carbon-neutral/
• グリーンコンサルティングサービスを提供開始
  https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2022/011400/
• BBVA introduces a comprehensive cloud-based solution for the automated management of its sustainability data
  https://benelux.nttdata.com/newsfolder/bbva-introduces-a-comprehensive-cloud-based-solution

SOLUTION / SERVICE

Data Cloud

製品概要

• Salesforceおよび他の外部データソースから、大規模な顧客データを収集・統合し連携します。
• リアルタイムの顧客行動に対応する統合した顧客プロファイルを、あらゆる部門と業界で連携できます。
• 顧客データを有人チャネルも含め特別な顧客体験に還元する仕組みづくりができます。

NTT DATAの特徴

• ビジネス成果につながるCX向上を伴走しながらご支援します。
• フェーズ・チャネル・サービスを横断して、高解像度にパーソナライズされた顧客体験につなげるデータ設計の仕組みを構築します。
• 規制動向や社外背景を考慮した上でData Cloudの導入から活用をご支援します。