大手鉄道会社様（鉄道業）
データ基盤とチャネル接続、1to1マーケティングで顧客体験の高度化を実現
ビジネス課題
- 初期導入していたソリューションでは、手動配信、または指定時間にプッシュを送るスケジュール配信のみでシナリオは作れず、より高度な施策を実施するために新たにマーケティングオートメーション基盤の構築が必要だった
ビジネス効果
- ポイント会員拡大とポイント利用施設の売上向上
- グループ内でのクロスセル・アップセル促進と顧客LTVの最大化
ケーススタディ
主な機能・用途
- シナリオによるプッシュ通知を利用したポイント会員との1to1のマーケティングの高度化
- シナリオによるプッシュ通知を利用したポイント会員との1to1のマーケティングによる顧客体験の高度化
Salesforce導入のポイント
- Salesforce Marketing Cloud導入実績が複数あり、施策検討の上流工程から携わり、ペルソナ設定やカスタマージャーニーマップの作成など顧客体験の設計を支援するノウハウが豊富だった。
- マーケティングオートメーション基盤だけでなくData Management Platform基盤もNTTデータが担っており、お客さまの課題をワンストップで解決している。
- デジタルマーケティング基盤や営業システムなどマーケティングオートメーション基盤が関連するシステムの開発や運用をNTTデータが一部実施しており、お客さまの業務やシステムの理解が高かった。
Salesforceの活用方法・利用イメージ
会員向けにポイント付与、クーポン発出などのマーケティングを実施。
