CXイノベーションとは
NTTデータの「CXイノベーション」は、お客さまのビジネス変革を実現する「デジタルサクセス」の主要なメニューの１つです。デジタル変革に精通した専門家がデザインとテクノロジーの強みを掛け合わせて、ビジネス成果につながるCX向上を伴走しながらご支援します。
デジタルシフトと社会環境の変化が進む中で、顧客の生活様式や働き方、価値観は急速に多様化・変化しています。この変化を的確に捉え、顧客一人ひとりのニーズに寄り添った価値を提供することが、ビジネス成功へのカギとなります。企業は、単に商品やサービスを提供するだけでなく、顧客とのあらゆる接点で満足度を高めることが求められています。
顧客体験（CX）の向上とその継続的な改善により、企業は、顧客の期待に応え続け、持続的な成長を実現します。
顧客体験（CX）の向上・改善には、マーケティング、セールス、サービスの3つの領域が有機的に連携し、顧客のカスタマージャーニー全体で一貫した体験を提供することが重要です。
サービス概要
これら3つの領域において、デジタルテクノロジーを活用したコンサルティングとビジネスプロセスサービス（BPS）のご提供により、お客様の業務改革を推進します。
主に、4つのアプローチを通じて伴走支援します。
01
サービスデザイン
顧客のあるべき体験を描き、そのために必要なサービスや、顧客タッチポイントをデザインします。
02
顧客タッチポイント
現状の業務課題、顧客のあるべき体験を踏まえて、最適な顧客タッチポイント、業務を設計・実装・運用します。
03
AI・データドリブンオペレーション（データ活用）
データ分析、AI、生成AIによる業務高度化、BIなどのダッシュボード整備、顧客戦略の企画・実行・効果測定・改善を伴走支援し、顧客体験を継続的に改善します。
04
テクノロジー・アセット
グローバル規模で実用性のある最新テクノロジーや、CXイノベーションを支えるアセットを活用、お客様のニーズに合わせて提供します。
サービスの特長
1．AIエージェントLITRON®による業務高度化
AIエージェントの活用により、各業務のサービスレベル向上と効率化、付加価値業務時間の増加を推進し、抜本的な業務改革を実現します。
2．End-to-Endアプローチによる一貫したサポート
顧客体験（CX）向上に求められる要素を網羅し、DX構想から効果創出まで、お客様業務におけるEnd-to-Endで一貫してご支援します。
3．豊富な実績に基づく総合的アプローチ
25年以上、200社以上の実績に基づく成功ノウハウと数々の知見を最大限に活用し、テクノロジー、人財、組織、アナリティクスなどさまざまな観点を踏まえた総合的なご支援が可能です。
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