銀行手続きの本人認証をスマートフォンで完結する「意思確認サービス」提供開始

背景

銀行業界では、手続きのデジタル化や顧客接点のオンライン化が進展する一方、依然として印鑑照合や書面確認を前提とした業務が残っています。これらは非対面化の拡大や顧客と銀行の接点となるチャネルの再設計を進める上での制約となっています。特にインターネット支店は、物理的な店舗を持たない非対面型モデルですが、非定型手続きや書類を伴う手続きでは対面や書面による本人確認が必要となる場合があり、完全なオンライン完結が難しい状況にあります。七十七銀行もインターネット支店の新規開設にあたり、一部手続きが来店前提となる可能性があり、顧客利便性向上やチャネル戦略の高度化の課題となっていました。また、手続き単位で個別に認証方法を設計する従来型のシステム化対応は、業務の効率化やコスト構造の見直し面で制約がありました。
NTTデータはこれらの課題に対し、本人認証を「手続き単位での個別対応」から「チャネル横断で活用可能なデジタル意思確認プラットフォーム」へ転換する構想を提案しました。本サービスはその実装として、銀行アプリ「My Pallete^®」における既存のログイン認証やワンタイムパスワード認証を活用し、銀行手続きにおける本人認証（※犯罪収益移転防止法に定める本人確認を除く）を代替可能とする認証基盤を提供します。
なお、NTTデータは金融機関の経営変革と地域社会の持続可能な発展を支援する新たな取り組み「ARISING^®」^注を推進しています。本案件はその取り組みの一環として位置づけられるユースケースです。

図：「意思確認サービス」利用イメージ

サービス概要（特長）

本サービスは、銀行手続きにおける本人認証をチャネルに依存しない形で実現するデジタル意思確認プラットフォームです。既存の銀行アプリ認証基盤を活用することで、チャネル戦略の自由度の向上や業務プロセスの再設計を支援します。

今後について

NTTデータは今後、地方銀行を中心に、各種地域金融機関への本サービスの導入拡大とサービス拡充をめざします。非対面手続きの高度化およびチャネルの最適化による課題解決と価値提供を目指すとともに、金融機関の業務効率化と持続可能な経営基盤の強化を支援します。